ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？後悔している？理由を紹介します
ネルマットレス（NELL）は、寝返りのしやすさや体圧分散のバランスを追求して開発された高品質なマットレスとして知られています。
特に120日間のトライアル制度があることで、多くの方が「まずは試してみよう」と気軽に購入できる点も大きな魅力です。
しかし、すべての人に合うわけではなく、中には返品を決断する方もいます。
この記事では、実際にネルマットレスを購入したけれども返品に至った理由を、リアルな声とともにご紹介します。
これから購入を検討している方にとって、他の方の体験談はとても参考になるはずです。
使ってみないとわからない寝具だからこそ、こうした情報を知っておくことで、後悔のない選択ができるようになります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
「夜中に何度も目が覚めてしまう」という睡眠の質の悩みは、多くの方が抱える問題です。
その改善を期待して、ネルマットレスを試す方も少なくありません。
実際にネルマットレスは、寝返りのしやすさや体圧分散にこだわった設計となっており、眠りの質向上を目指して作られています。
しかし中には、「使ってみたけど夜中に目が覚める回数が変わらなかった」と感じる方もいます。
そうした場合には、マットレスが原因ではなく、他に原因がある可能性もあるため、返品制度を利用するという判断になるようです。
NELLでは120日間のトライアル期間中であれば、体に合わないと感じた際に返品が可能なので、こうした判断もしやすいのが特徴です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
これまで布団で生活してきた方にとって、マットレスの寝心地は大きな変化です。
特にネルマットレスは「しっかりとした硬さ」で体を支える設計になっており、これが「体にフィットして快適」と感じる人もいれば、「思っていたより硬くて馴染めなかった」と感じる人もいます。
とくに布団に慣れている方の場合、床との距離感や沈み込みの少なさが違和感に感じられることもあるようです。
ネルマットレスのような高反発タイプは、寝返りのしやすさが魅力である反面、初めての方にとっては硬く感じる場合もあるため、返品という選択をされるケースもあります。
慣れるまでに時間がかかるものですが、違和感が続くようであれば、返品制度を活用するのも一つの方法です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
腰痛を改善したいという思いから、マットレスの買い替えを検討される方は多いです。
ネルマットレスも「腰への負担を軽減する設計」として、公式サイトでも紹介されています。
しかし、すべての腰痛に効果があるとは限らず、人によっては「数週間使っても症状が改善されなかった」と感じることもあります。
腰痛の原因は姿勢や筋肉の状態、生活習慣などさまざまですので、マットレスだけで解決できるとは限りません。
こうした場合に返品可能なネルマットレスの120日トライアルは、非常にありがたい制度と言えるでしょう。
実際に使ってみたうえで「合わなかった」と感じた際には、返品という判断をすることも後悔を避ける手段の一つです。
まとめ
ネルマットレス（NELL）は、寝返りをサポートする構造や120日間のトライアル制度など、多くのメリットを持つ人気のマットレスです。
しかし実際には「夜中に目が覚める悩みが改善されなかった」「布団に慣れていて硬さが合わなかった」「腰痛が変わらなかった」などの理由から返品に至るケースもあります。
寝具は毎日使うものであり、体との相性も非常に大きく関わってきます。
ネルマットレスでは、自宅でゆっくり試せる期間が用意されているため、実際に使ってみて合わないと感じた場合も安心です。
購入を検討している方は、返品者の体験談も参考にしながら、自分の生活スタイルや体に本当に合うかどうかを見極めることが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
ネルマットレスは「寝返りのしやすさ」に特化した設計が特徴ですが、それでも人によっては寝返りがスムーズにいかないと感じる場合があります。
特に肩まわりに違和感を感じる方にとっては、適切なサポートが得られないことで肩こりを悪化させることもあるようです。
肩こりが慢性化すると日常生活にも支障をきたすため、「体に合わなかった」と判断して返品される方もいます。
ネルマットレスは体の自然な動きに合わせて反発力を設計しているものの、万人にフィットするわけではありません。
肩こりのような繊細な悩みをお持ちの方にとっては、実際に使ってみて判断できる120日間のトライアルが役立つ制度となっています。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
ネルマットレスは120日間のトライアル制度があるため、「まずは使ってみよう」と気軽に試すことができます。
ただし、マットレスに求める基準は人それぞれで、中には「特別な寝心地の違いを感じなかった」という意見もあります。
高反発の感触や寝返りのしやすさなど、製品としての性能は十分備わっていても、「価格に見合う満足感が得られなかった」と感じる方もいるのが現実です。
既に他のマットレスを使用していた人にとっては、その違いが明確でなければ購入の決定にはつながりません。
このようなケースでも、返品保証制度があることで、購入者にとっては安心材料になります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
ネルマットレスは適度な硬さが特徴のマットレスで、多くの方に支持されていますが、家族や夫婦など複数人で使用する場合、全員にとって快適かどうかは別問題です。
特に体格や好みによって「硬い」と感じる人もいれば「ちょうどいい」と感じる人もおり、その差が顕著に現れるのが夫婦での使用時です。
クイーンサイズを購入し、夫婦で同じマットレスを共有する際に「夫には硬く感じてしまった」という意見もありました。
こうしたすれ違いは睡眠の質にも関わるため、最終的に返品という選択をするケースもあります。
ネルマットレスは個々の快適さを追求していますが、複数人で使う場合は相性にも注意が必要です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
家族で使用することを想定して、キングサイズのネルマットレスを選ぶ方も多くいます。
ゆったりとしたスペースが確保できる点では魅力的ですが、実際に使ってみると「寝心地の好みが家族それぞれ違う」ことに気づくこともあります。
たとえば子どもは柔らかめが好きでも、大人はしっかりとした硬さを好むなど、好みの差がマットレス全体の評価に影響を与えてしまいます。
ネルマットレスは万人受けしやすい構造を目指していますが、あくまで個人差は避けられません。
家族全員が満足する寝具を見つけるのは難しいものですが、ネルマットレスには返品保証があるため、こうしたケースでも安心して返品を選択することができます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともとぎっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
ぎっくり腰などの持病がある場合、新しい寝具への切り替えは慎重に行いたいものです。
ネルマットレスは腰へのサポート力を重視した設計ですが、ぎっくり腰のような急性症状に対応できるかどうかは個人差があります。
実際に「寝ているうちに痛みが再発してしまった」「腰に違和感を感じるようになった」という声もあります。
体に合わないと感じた場合に無理をして使い続けるより、ネルマットレスの120日間返品保証を利用し、症状悪化を防ぐ選択ができる点は評価されています。
寝具選びは腰痛との相性が非常に大切で、違和感があるなら早めの判断が肝心です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
「ぐっすり眠れるようになりたい」「朝の疲れを取りたい」という思いからネルマットレスを選ぶ方は多くいます。
実際にネルマットレスは寝返りのしやすさや通気性に配慮されたつくりで、多くの利用者がその効果を実感しています。
しかし、すべての人が期待通りの効果を得られるわけではなく、「睡眠の質が変わった感じがしない」と感じる方もいます。
睡眠の質には寝具以外の要因も深く関係するため、寝具だけで劇的な改善を感じられない場合もあります。
そんなときにも、ネルマットレスの返品保証があることで「試してみてダメなら戻せる」という安心感があるのは大きなメリットです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
ネルマットレスは品質面で高い評価を受けているマットレスですが、「良い商品＝自分に合う」とは限りません。
多くの方が快適だと感じる設計でも、体格や寝姿勢の違いによって、合わないと感じることもあるのです。
「寝心地は良いけれど、なんとなく違和感がある」「寝起きの感覚がスッキリしない」など、微妙な違和感を抱える方もいます。
こうしたケースでは、マットレス自体に問題があるわけではなく、あくまで「相性の問題」と言えるでしょう。
ネルマットレスでは、そういった場合にも返品ができるように配慮されており、購入者の不安を軽減しています。
ネルマットレス（NELL）を返品できない？返品したいのに返品できない・返金できない場合
ネルマットレスは公式に「120日間のトライアル期間」を設けており、その期間中であれば返品・返金が可能な制度を導入しています。
しかし、いくつかの条件を満たしていないと返品が受け付けられないケースもあります。
たとえば、トライアル期間の120日を超えてしまった場合や、対象外の商品を購入していた場合、または返品手続きの際に必要な連絡を行っていなかった場合などです。
さらに、マットレスの汚損や破損が見られる場合は返品不可と判断される可能性もあります。
そのため、返品を検討する際は、まず公式サイトで返品条件を確認し、事前にカスタマーサポートに連絡を取ることが重要です。
しっかりルールに沿って進めれば、スムーズに返品・返金が可能なので、手続きに不安がある方も安心して利用できます。
購入時のレシートや納品書なども手元に残しておくとスムーズです。
ネルマットレスの返品制度は、誠実に運用されている印象がありますが、ユーザー側の確認不足で「返品できない」と感じるケースもあるため、注意が必要です。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレスの返品制度には、少し特殊なルールがあります。
多くの方が「購入後すぐでも返品できる」と思いがちですが、実はNELLマットレスでは購入から14日以内の返品は受け付けていないという点に注意が必要です。
この理由は、マットレスという製品の特性上、「体に合うかどうかを判断するには最低2週間の使用が必要」とされているからです。
新品の寝具は誰にとっても違和感があるもので、慣れるまでに時間がかかることもあります。
そのため、焦って返品を判断せず、まずは14日間はしっかり使ってみることが大切です。
初めは違和感があっても、日が経つごとに徐々にフィットしてくるという意見も多いため、返品可能な120日間の中で、まず最初の2週間を「お試し期間」として位置付けているようです。
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日／購入後14日間が経過していないと返品できない
ネルマットレスでは「120日間のトライアル期間」が設定されていますが、実際にはこの期間は**「購入後15日目から120日目まで」**が返品可能な期間となります。
つまり、購入直後の14日間は返品不可というルールがあるのです。
この制度の背景には、マットレスが体になじむまでの「慣らし期間」を確保する目的があります。
高反発マットレスや体圧分散設計の製品は、初めは硬く感じることもあるため、短期間で判断してしまうと、本来の良さを体感できないまま返品することになってしまいます。
そのため、ネルマットレスでは最初の2週間をじっくり使って体との相性を見極めてから、返品を検討する流れとなっています。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
一般的に、マットレスが自分の体に合っているかどうかを判断するには、2週間程度の使用が必要とされています。
特にネルマットレスのように体圧分散や寝返りサポート機能がある製品は、初日や数日ではその効果を十分に実感できないこともあります。
「寝心地がいつもと違う」「少し硬い気がする」といった感覚は、使い続けることで改善されることも多く、すぐに合わないと判断してしまうのは早計かもしれません。
ネルマットレスではこの特性を踏まえ、14日間は返品を受け付けておらず、しっかりと寝心地を確認する時間を設けています。
購入後すぐに違和感を覚えても、まずは2週間使用し、自分の体との相性を見極めることが大切です。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
ネルマットレスの返品制度は「体に合わなかった」「寝心地が悪かった」といった使用感に関する問題に対応するものです。
そのため、サイズを間違えて注文した場合の返品には対応していないという点に注意が必要です。
たとえば「本当はセミダブルを注文したかったのにシングルを選んでしまった」「ベッドフレームに合わなかった」など、注文ミスによる返品や交換は対象外となります。
これは他の寝具メーカーでも同様で、開封後のサイズ違いは再販売が難しいため、原則として返品不可となることが一般的です。
購入前には、寝室のスペースやベッドフレームのサイズをしっかり確認し、慎重に選ぶようにしましょう。
返品制度に頼らずとも失敗しないよう、事前の準備が肝心です。
ネルマットレスのサイズ一覧
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスの返品制度は、あくまで「寝心地が合わない」という理由に限定されています。
そのため、色合いや厚み、重さが思っていたものと違ったといった理由では返品できない点に注意が必要です。
たとえば「ベッドルームの雰囲気に合わなかった」「想像よりも分厚くて圧迫感がある」「思っていたより重くて扱いにくい」などの見た目や使用感に関する理由では、返品対象になりません。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレスは「寝返りのしやすさ」や「体圧分散」に特化した設計で、快適な睡眠環境を提供することを目的とした商品です。
特に、日本人の体型に合わせたコイル構造や適度な反発力が特徴で、「朝までぐっすり眠れる環境を整える」ために開発されています。
そのため、返品制度も「体に合うかどうか」にフォーカスした内容になっており、それ以外の感覚的な要素や外観的な理由では対象外となっています。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスは機能性を重視して作られており、サイズや重量も製品ページに明記されています。
たとえば、キングサイズは幅190㎝・重さ41.9㎏と大型のため、設置や移動が大変と感じる方もいますが、これも返品の理由にはできません。
また、マットレスの色味が思っていたものと違ったという感想もありますが、外見に関する印象は個人差が大きく、トライアル制度の対象とはなっていません。
こうした点は購入前にしっかりと確認し、自分の環境に合っているかを見極めることが重要です。
返品可能な範囲と対象外のケースを正しく理解しておくことで、購入後のトラブルや後悔を避けることができます。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
ネルマットレスでは、120日間のトライアル期間中に「寝心地が合わない」と判断した場合、返品・返金が可能です。
しかし、ユーザーの過失によってマットレスを汚してしまった場合は、返金対象外となる点に注意が必要です。
たとえば、飲み物をこぼしてしまったり、ペットの粗相で汚れてしまったりといったケースでは、どれだけ寝心地に不満があったとしても返品・返金は受け付けられません。
これは次の利用者への再販が不可能になるため、衛生面を考慮したルールです。
マットレスを試す際は、シーツやマットレスカバーを併用し、なるべく清潔な状態を保つよう心がけることが大切です。
ネルマットレスは洗濯が可能です／洗濯したマットレスでも返品できます
ネルマットレスは、カバーを外して洗濯が可能な設計になっています。
そのため、通常の使用で汚れた場合や、清潔を保ちたいという理由で洗濯をしても返品には影響しません。
洗濯をしたことで返品ができなくなることはないため、安心してお手入れできます。
ただし、洗濯方法に従わずに破損させてしまった場合や、カバーだけでなく中材を汚してしまった場合は、返金の対象外となる可能性があるため、取り扱いには十分注意が必要です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
返金保証は、あくまで「通常の使用範囲内での寝心地の評価」に基づいています。
そのため、自分の不注意によってマットレスを破損させてしまった場合は、返金対象外となります。
たとえば、誤って鋭利なものでマットレスを切ってしまったり、重い家具の下敷きにしてしまった場合など、物理的なダメージが加わったマットレスは返品が受け付けられません。
こうした事故を防ぐためにも、設置場所や取り扱いには注意し、マットレスを正しく使うことが求められます。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
ネルマットレスの返品条件には「商品の劣化」に関する基準も含まれており、マットレスに3㎝以上の凹み（へたり）が確認された場合は、返品・返金の対象外となっています。
このようなへたりは、製品の品質とは関係なく、使用状況や環境によって生じることがあります。
特に局所的に強い荷重がかかった場合や、長期間にわたって同じ姿勢で使用した場合などは注意が必要です。
トライアル期間内であっても、明らかな使用によるダメージがあると判断された場合には、返金対象から外れてしまうため、返品を希望する方は状態を確認しながら早めに判断することをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
ネルマットレスの返品・返金保証は、公式オンラインストアまたは正規提携サイトから購入した場合のみ適用されます。
そのため、フリマアプリや中古品販売サイト、オークションなどで個人から購入した商品は、いかなる理由であっても返金対象にはなりません。
たとえ未開封・未使用の状態であっても、正規ルートを通していない購入については、120日間トライアル制度は無効となります。
返品保証を受けたい方は、必ず信頼できる正規の販売チャネルから購入することが重要です。
購入時の明細や注文番号も返品申請時に必要になるため、これらの情報を確実に保管しておくようにしましょう。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
メルカリやヤフオクなどのフリマサイト、個人間での転売で入手したネルマットレスについては、返金・返品制度の対象外です。
これらのルートでは販売元の管理下にないため、使用状況や保管状態の信頼性が担保されず、サポートの対象とすることができないためです。
正規品であっても購入ルートが異なるとサポート対象外となるので、自己責任での購入と認識しておく必要があります。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
マットレスを搬入する際に、梱包材が破れたり外箱に傷がついたりすることは珍しくありません。
ネルマットレスでは、マットレス本体に問題がなければ、外装の破損は返品・返金の対象になりません。
輸送時の摩擦や段ボールのへこみなどがあっても、それが寝心地に直接影響を与えない限り、返品理由としては認められないのです。
一方で、商品到着時点で明らかにマットレス本体に破れや大きな損傷がある場合は、すぐにカスタマーサポートへ連絡することで、交換対応が受けられることもあります。
梱包の破損が気になる場合は、開封前に写真を撮っておくとスムーズに対応してもらえる場合があります。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの注意点／後悔しない返品について
ネルマットレスは、120日間のトライアル期間を設けており、自分の体に合うかどうかをじっくり試せるという点が魅力です。
しかし、返品制度をスムーズに利用するためにはいくつかの注意点があります。
まず、**返品可能期間は「購入後15日目から120日目まで」**であり、初日から14日間は返品できない点を理解しておくことが大切です。
また、マットレスが著しく汚れていたり、破損していたりすると返金対象から外れるため、使用中は必ずカバーを付けるなど、丁寧に扱うことが求められます。
さらに、返品を希望する際は、事前に公式カスタマーサポートへの連絡が必須です。
一方的に返送するだけでは対応してもらえないため、事前のやり取りをしっかり行いましょう。
また、返金の際には、支払い方法によって返金までにかかる時間が異なるため、その点も確認しておくと安心です。
購入の際にサイズや設置場所をよく確認し、家族全員が使用する場合は好みの違いも考慮しておくと、返品することなく満足できる買い物になるでしょう。
返品制度はあくまで「体に合わなかった場合の保険」として活用し、納得の上で購入することが後悔を避けるポイントです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスの120日間トライアル制度は、一人一回限りの特典です。
そのため、一度返品した場合は、たとえサイズを変えて再購入しようとしても、以後の返品保証は受けられないというルールがあります。
これは「体に合わないからサイズを変えて試してみたい」といった場合でも同様で、最初に返品した時点でトライアル制度の利用は終了となります。
このような仕組みになっているため、初回の購入時にはサイズ選びを慎重に行うことがとても重要です。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
もしご家族や複数人で使用を検討している場合は、同時に複数サイズを購入し、その中から体に合わないものだけを返品することが可能です。
たとえば、シングルとダブルを同時に購入して試した後、どちらか一方のみを返品するという選択もできます。
ただし、これも初回購入時に限られた措置であり、一度返品をした後に別サイズを買い直す形ではトライアル制度の対象外になるため注意が必要です。
サイズや使用人数に迷っている方は、この点を踏まえてまとめて購入し、合わないものを返品する方法が有効です。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
商品が到着した時点で、もしマットレス本体に明らかな汚れや破損があった場合は、購入から14日以内に必ず販売元へ連絡を入れる必要があります。
これは初期不良品への対応として設けられている期間で、この14日を過ぎると、「配送中のトラブル」や「製品の初期欠陥」としての対応ができなくなってしまいます。
そのため、受け取ったらすぐにマットレスの状態を確認し、気になる点があればすぐに写真を撮ってカスタマーサポートに連絡を取りましょう。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
購入から14日以内に連絡をすれば、マットレスの状態に応じて交換や回収対応が可能です。
明らかに製品に問題がある場合には、返送料や手数料もNELL側で負担してくれることが一般的です。
こうした対応はスムーズに行われるため、早期に連絡することが何より大切です。
なお、返品ではなく「交換」という選択もできる場合があるので、不良箇所や使用感を丁寧に伝えることがスムーズな解決につながります。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
ネルマットレスでは、商品到着から14日以内に不具合や破損の報告がなかった場合、それ以降に発見された汚れや破損については原則として回収・交換の対象外となります。
たとえ配送中に生じた可能性のある傷や汚れであっても、14日を過ぎると「使用者の管理責任」と見なされるため、返金や交換の対応は受けられません。
受け取り後は速やかに開封し、マットレスの表面や側面、底部までしっかり確認することが重要です。
また、少しでも気になる点があれば、すぐに写真を撮り、販売元へ連絡を入れるようにしましょう。
これによりトラブルを未然に防ぐことができます。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
ネルマットレスの返品保証制度は「通常使用において寝心地が体に合わないと感じた場合」に限定されています。
したがって、マットレス自体の状態が著しく悪くなっている場合は返品不可となる可能性があります。
特に、構造的な破損や衛生面に問題がある場合には返品が拒否されることもあるため、使用中の取り扱いには細心の注意が必要です。
マットレスの機能性を失うような破損がある
たとえば、マットレスを誤って折り曲げたり、尖った物で傷をつけてしまったりして、スプリングやウレタンにダメージを与えた状態では、もはや本来の性能を保てないと判断され、返品対象外となる可能性があります。
特に構造に影響する破損があると、再利用や再販ができないため、返品として受け付けられないのです。
設置時や移動時には、無理に折り曲げたり引きずったりしないよう丁寧に扱うことが大切です。
落とせない汚れがついている
マットレスにシミや臭いが残るような落とせない汚れがある場合も、返品はできません。
これは、次の利用者への品質保証ができなくなるためです。
ペットの毛や汗ジミ、飲み物のシミなど、日常生活でつきやすい汚れであっても、除去できないものがあれば返金対象から外れてしまいます。
返品を考えている方は、トライアル期間中も必ずカバーをつけるなどして、常に清潔に保つよう心がけることが重要です。
清潔な状態であることが返品の最低条件となることを覚えておきましょう。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）／月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
ネルマットレスの返品制度では、清潔な状態であることが条件とされています。
したがって、お手入れを怠り、マットレスにカビが発生してしまった場合は返品・返金の対象外となってしまいます。
特に湿気の多い季節や通気の悪い部屋では、放置しているとカビの温床になりやすいため注意が必要です。
カビが生えたマットレスは衛生的に再販できないと判断されるため、トライアル期間中であっても返品できなくなる可能性があります。
こうしたトラブルを防ぐためには、月に1度程度、マットレスを立てかけて風を通す習慣をつけることが大切です。
また、除湿シートの併用や、布団乾燥機を使うなど、湿気対策を行うこともおすすめです。
普段から清潔に使うことで、万が一返品を希望する場合でもスムーズな対応が受けられるようになります。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスの120日トライアル制度は、「寝心地が合わなかった」という理由でのみ返品が可能という明確なルールがあります。
これは体に合うかどうかを実際に試すための制度であり、それ以外の個人的な事情や主観的な理由では返品を受け付けていません。
たとえば、「色が思っていたものと違った」「厚みがありすぎてベッドが高くなった」「搬入が大変だった」といった寝心地とは無関係の理由では、返品対象外となります。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
返品できるのはあくまで、「寝てみた結果、体に合わなかった」「思ったように快眠できなかった」といった体感に基づく理由のみです。
「商品自体は良いけれど気持ちが変わった」「別の製品に買い替えたくなった」などの個人的な都合も返品理由として認められません。
返品を検討している方は、この点をよく理解し、返品理由を明確にする必要があります。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
サイズ違いの注文も、返品保証制度の対象外です。
たとえば「セミダブルのつもりがダブルを注文してしまった」「ベッドフレームに収まらなかった」など、誤注文による返品・交換は原則受け付けていません。
このため、購入前にはマットレスのサイズ（幅×長さ）をしっかり確認し、設置予定のスペースに無理なく置けるかどうかをチェックすることがとても重要です。
サイズごとの詳細は商品ページに明記されているため、事前確認を怠らないようにしましょう。
購入前のひと手間が、返品不可による後悔を防ぐポイントです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレスの返品制度では、商品の回収は玄関先で行われるため、マットレスを自分で玄関まで運び出す必要があります。
部屋の中まで業者が引き取りに来てくれるわけではないため、あらかじめこの点を理解しておくことが大切です。
特にキングやクイーンサイズなど大型のマットレスは重量も30kg以上あるため、一人で運ぶのが難しい場合もあります。
事前に家族や知人の協力を得るなどして、スムーズに玄関まで移動できるよう準備しておきましょう。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません／ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
ネルマットレスの回収は宅配業者によって行われますが、部屋の中からの搬出はサービスに含まれておらず、玄関前までの搬出は購入者自身の責任となります。
そのため、搬出経路に障害物がある場合や、狭い階段や廊下を通る必要がある住居にお住まいの方は、あらかじめ通路を確保しておくことが必要です。
玄関先まで運べなかった場合は回収そのものができなくなる可能性もあるため、返送準備は丁寧に行いましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品したいの流れについて／返品方法まとめ
ネルマットレスを返品したいと考えたときは、正しい手順でスムーズに手続きを進めることが大切です。
まず前提として、返品は購入日から15日～120日以内で、かつ寝心地が体に合わなかった場合に限り可能です。
そのうえで、返品を希望する場合は、公式サイトに記載されている問い合わせフォームまたはカスタマーサポートへ連絡をする必要があります。
自己判断での返送や連絡なしの返品は受付されないため、必ず事前連絡が必要です。
返品が承認されると、回収日程の調整が行われ、指定日に宅配業者が玄関先までマットレスを回収に来ます。
ただし、マットレスはご自身で玄関先まで運び出す必要があるため、事前準備が重要です。
回収が完了すれば、支払い方法に応じた形で返金処理が行われ、完了となります。
返金までにかかる時間は数日～数週間程度とされており、クレジットカード払いの場合は締め日の都合によっては翌月以降の明細に反映されることもあります。
また、返品に際してマットレスに汚れや破損があると返品不可となるため、トライアル期間中もマットレスカバーをかけて丁寧に使用することが大切です。
返品の可否はマットレスの状態により判断されるため、清潔で良好な状態を保っておくことが、スムーズな手続きの鍵となります。
返品制度は購入者にとって大きな安心材料ですが、制度の条件や手順をよく理解した上で活用することで、後悔のない買い物につながります。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
ネルマットレスのトライアルを利用するには、まず公式サイトで希望のサイズを選び、必要なユーザー情報を登録することから始まります。
サイズはシングルからキングまで5種類あり、部屋の広さや使用人数に応じて最適なものを選ぶことが大切です。
特に返品制度は一度しか利用できないため、初回の選択を慎重に行うことが求められます。
住所や電話番号、支払い方法などを入力後、注文を確定すると、指定した日時にマットレスが配送されます。
登録情報は返品や返金の際にも使用されるため、誤りのないよう正確に入力しましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着／指定した日時に自宅に配送してくれます
商品は注文時に指定した日時に合わせて、自宅まで宅配便で届けられます。
大型商品ではありますが、基本的に圧縮梱包された状態で届くため搬入は比較的スムーズです。
ただし、梱包を解いた後は元のサイズに膨らむため、設置スペースを事前に確保しておくことをおすすめします。
なお、商品到着日からトライアル期間がスタートするため、このタイミングでマットレスに汚れや破損がないかをしっかり確認しておくことが大切です。
万が一不具合があった場合は、14日以内にカスタマーサポートに連絡を入れることで交換や返金の対応が可能になります。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
商品が到着したら、まず外装と本体の状態を丁寧に確認しましょう。
開封時にカッターなどを使うと本体に傷がつく可能性もあるため、開封には十分注意してください。
また、外見に異常がなくても、設置後に形状や反発力などを確認し、違和感がないかチェックすることが重要です。
この初期確認が後のトラブル防止につながります。
写真を撮って記録しておくと、万が一の連絡時にスムーズです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
マットレスの使用開始日を起点に、120日間のトライアル期間がスタートします。
これはネルマットレスの大きな特長であり、自宅で実際に使用しながら体に合うかどうかをじっくり判断できる制度です。
ただし、最初の14日間は返品できない仕組みになっており、これはマットレスに慣れるまでに時間がかかるためとされています。
この期間は焦らず、毎日の寝心地の変化を感じ取りながら、体との相性を見極めましょう。
トライアル期間中はマットレスにカバーをかけて使用するなど、汚れを防ぐ工夫が必要です。
万が一返品を希望する場合でも、清潔な状態でなければ受付できないことがあるため、日常的に丁寧に扱うことが大切です。
返品を検討し始めた際は、トライアル終了までの期間を確認し、余裕をもってカスタマーサポートに連絡を入れるようにしましょう。
こうした流れをしっかり把握しておくことで、安心してトライアル制度を活用することができます。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
ネルマットレスでは、購入後14日目から120日目までの間がトライアル期間とされています。
この期間中であれば、「寝心地が合わなかった」と感じた場合に限り、返品・返金の申請が可能です。
ただし、購入直後の14日間は「体がマットレスに慣れる期間」とされ、返品は受け付けていないため注意が必要です。
体に馴染んでくるまである程度の時間がかかることを前提とした設計になっているため、最初の違和感だけで判断せず、じっくり使用してから決断することが推奨されています。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
トライアル期間中に「やはり体に合わなかった」「寝心地に満足できなかった」と感じた場合は、公式サイトにある返品依頼フォームから返品申請を行います。
この申請が返品の第一ステップとなるため、自己判断で商品を返送したり、電話だけで手続きを進めようとするのは避けましょう。
返金の対象となるには、事前の正式な依頼が必要です。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
返品の申し込みは、下記の専用フォームから行います。
スマートフォンやパソコンから簡単にアクセスでき、必要事項を入力するだけで手続きが始まります。
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 https://nell.life/contact |
返品フォームでは、申請者の情報や注文内容、返品理由などを記入します。
特に「ご注文番号」は必須項目となっており、注文時に送られてきた確認メールに記載されていますので、事前に確認しておきましょう。
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です／ご注文番号は注文時のメールに記載されています
返品フォームには、正確な「ご注文番号」の入力が必要です。
この番号は注文完了後に送られてくるメールに記載されており、NELL側で購入者情報を照会するために使用されます。
メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダもチェックしてみましょう。
また、注文時に入力したメールアドレスに誤りがあると、メールが届いていない可能性もあるため、注文時の登録情報を再確認することも大切です。
ご注文番号を用意しておくことで、スムーズに返品手続きを進めることができます。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット／返品したいときも安心
マットレス選びにおいて、店舗で数分寝転ぶだけでは本当の寝心地を判断するのは難しいものです。
そこで注目されているのが、ネルマットレス（NELL）の「120日間フリートライアル制度」です。
これは実際に日々の生活の中でじっくりと寝心地を体験できる仕組みで、購入後も安心して使えることから多くの人に支持されています。
特に寝具は季節や体調によって感じ方が変わることもあり、短期間の使用では判断が難しいため、長期的に試せる制度は非常に心強いです。
さらに、もし体に合わないと感じた場合でも返品や返金が可能なため、初めての高反発マットレスやスプリングマットレスに挑戦する方でも安心して購入できます。
ネルマットレスのような高品質な寝具を、実際の生活環境の中でしっかり体験できる点が、他のマットレスと大きく異なるメリットです。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレスのフリートライアルが120日間と長期間に設定されている理由のひとつは、季節ごとの寝心地の違いをしっかり確認できる点にあります。
たとえば春や秋は快適でも、夏場の蒸し暑さや冬の冷え込みの中ではマットレスの感触が変わることがあります。
エアコンや暖房の使用状況、湿度の違いなどによって寝返りのしやすさや体へのフィット感が変化することもあるため、短期間の使用ではその違いに気づけないこともあります。
120日間のトライアル期間を利用することで、自分の生活リズムや気候に合った寝心地かどうかを見極めやすくなり、購入後の後悔を防ぐことができます。
また、体調や生活スタイルが変化することもある中で、それらに対応できるかどうかをじっくり判断できるのも大きなメリットです。
ネルマットレスのような高機能マットレスをしっかり体験するには、この長期間の試用制度がとても適しているといえるでしょう。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
マットレスの使用感は、実は気温や湿度の影響を強く受けます。
たとえば、夏場は蒸れやすく感じたり、冬は硬さを強く感じたりすることがあります。
ネルマットレスの120日トライアルでは、異なる季節の条件下で寝心地をしっかり体験できるため、「夏は通気性がよく、冬は寒さを感じにくいか」など、季節ごとの使用感を確認することが可能です。
特に高密度ポケットコイルを採用しているネルマットレスは、湿気対策や通気性にも配慮されており、そうした性能が本当に実感できるかを確認できるのは大きな利点です。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスはインターネットから注文することができ、自宅にいながら高性能なマットレスを試すことができます。
大型の寝具を店舗で選び、持ち帰る必要がないのは大きな魅力で、特に忙しい方や遠方に住んでいる方にとっては便利な購入方法です。
また、配送は圧縮梱包された状態で届くため、搬入も比較的スムーズに行えます。
開封後は自然に復元され、すぐに使用可能な状態になります。
さらに、自宅というリラックスした環境の中で、毎日の睡眠で自然な寝心地を体験できる点が店舗試用との大きな違いです。
周囲の目を気にせず、好きなタイミングでじっくり試せることから、実際の生活においての使用感をより正確に確認できます。
店舗での短時間の体験ではわからない点までチェックできるため、納得した上で購入を決断できるという安心感があります。
ネルマットレスのフリートライアルは、自宅で快適に、そしてしっかりと自分に合ったマットレスを見極めるための理想的な制度といえるでしょう。
ネルマットレスは送料無料！
ネルマットレスは、全国どこでも配送料無料で届けてもらえるサービスが用意されています。
マットレスのような大型商品は、送料が高額になることも多く、購入をためらう理由の一つになりがちですが、ネルマットレスならその心配がありません。
シングルサイズからキングサイズまで、すべてのサイズで送料はかからないため、安心して購入できます。
また、返品の際もトライアル条件を満たしていれば送料負担は不要です。
このようなコスト面での配慮がある点も、フリートライアルを気軽に試しやすい理由の一つといえるでしょう。
店舗に出向く手間が省ける！
ネルマットレスは、インターネットから注文ができ、自宅で受け取れるため、わざわざ店舗に足を運ぶ必要がありません。
特に重たいマットレスを選びに行くのは体力も時間も必要ですが、ネルマットレスは自宅で簡単にサイズを選んで購入でき、玄関まで配送されるので非常に便利です。
オンラインで手軽に購入できるだけでなく、トライアル期間中に返品したい場合も自宅から手続きが可能です。
店頭で何度も試して迷うよりも、自分の部屋で普段どおりの生活をしながら判断できるのは、現代のライフスタイルにぴったりな選び方です。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
ネルマットレスのもうひとつの魅力は、購入から返品までのすべての手続きがオンラインで完結できる点です。
公式サイト上でサイズを選び、住所や支払い情報を入力するだけで注文が完了し、希望の日時に配送されます。
もし返品したい場合も、公式サイトの返品依頼フォームから簡単に申請ができ、煩わしい電話対応や複雑な書類提出なども不要です。
忙しい現代人でもストレスなく利用できるフリートライアル制度となっており、「試してから決めたい」という気持ちに寄り添った仕組みが整っています。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレスのトライアルでは、家族やパートナーと一緒に複数枚を同時に注文することも可能です。
たとえば、夫婦でクイーンサイズとシングルサイズをそれぞれ試したり、子ども部屋用に追加でシングルを購入するなど、ライフスタイルに合わせて柔軟に選べます。
複数枚を購入しても、それぞれのマットレスが合わないと感じた場合には、トライアル期間中であれば一部のみの返品にも対応しているため、無駄なく使える点も嬉しいポイントです。
さらに、購入履歴が一括で管理できるため、返品手続きもスムーズに進めることができます。
一度の注文で家族全員分のマットレスを試せるのは、忙しい家庭にとって非常に便利で、全員が納得した上でマットレスを選ぶことができます。
こうした柔軟性のある制度は、ネルマットレスが多くの人に選ばれている理由の一つといえるでしょう。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
ネルマットレスの120日間トライアルでは、異なるサイズのマットレスを同時に購入して、それぞれを比較しながらお試しすることが可能です。
たとえば、シングルサイズとダブルサイズを一緒に注文し、家族構成や寝室の広さに合うものを選ぶなど、柔軟な判断ができます。
サイズによって寝心地や圧のかかり方が変わる場合もあるため、自宅で実際に使用して比較できるのは大きなメリットです。
試してみて合わなかったサイズだけを返品することもできるので、無駄な出費を抑えながら最適なサイズ選びができます。
家族みんなでお試しができる
ネルマットレスは複数枚の同時注文ができるため、家族全員で同時に寝心地を試すことができます。
夫婦でクイーンサイズを、子どもにはシングルサイズを、といったように、それぞれの用途に合わせたマットレスを選ぶことができるため、一斉に買い替えを検討しているご家庭にも便利です。
使用者ごとに体格や好みが異なる中で、同じ期間にそれぞれが寝心地を確かめられることは、最終的な満足度を高めるうえで大切なポイントになります。
もし家族の中で一部だけ合わなかった場合は、そのマットレスのみを返品すればよいので、全体的に無駄のない買い方ができるのも魅力です。
ネルマットレスの返品したいに関するよくある質問
ネルマットレスを購入後、「返品したい」と思ったとき、どう対応すればよいのか不安に思う方も多いかもしれません。
特に高額な寝具は「本当に返品できるのか」「どこに連絡すればよいのか」など、気になる点がいくつかあるものです。
ネルマットレスでは、購入から120日以内であれば返品が可能なフリートライアル制度が用意されており、その手続きも非常にシンプルで明快です。
ただし、いくつかの条件や注意点も存在するため、事前にルールを理解しておくことが大切です。
ここでは、実際に返品を希望する方から寄せられる「よくある質問」をもとに、その流れや手続きについて詳しくご紹介していきます。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品手続きは、以下のような流れで進められます。
まず、購入から14日目以降～120日目までの期間内に「寝心地が体に合わなかった」と感じた場合、返品を希望することができます。
その際、公式サイトの返品依頼フォームから必要事項を入力して申請を行います。
注文番号は注文確認メールに記載されているので、忘れずに控えておきましょう。
申請が完了すると、カスタマーサポートから回収日時についての案内があります。
マットレスはご自身で玄関先まで搬出する必要があるため、あらかじめ通路の確保や搬出の準備をしておきましょう。
回収後、マットレスに目立った汚れや破損がなければ、返金手続きが開始されます。
返金方法は支払い方法によって異なり、クレジットカード払いであれば、数日～数週間以内にカード会社経由で返金されます。
このように、ネルマットレスの返品手続きはシンプルですが、事前連絡が必須である点、返品可能な期間が限られている点など、いくつかのルールを守ることが必要です。
購入前に返品の流れを理解しておくことで、より安心してトライアルを活用することができます。
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
マットレスが届いた際に梱包の段ボールが破れていた場合でも、中身のマットレス本体に問題がなければ、基本的に交換の対象にはなりません。
配送中に段ボールが擦れたり、小さく破れたりするケースは稀にありますが、あくまで返品・交換の対象となるのは「マットレス本体に破損や汚れがある場合」です。
したがって、外箱の破損だけでなく、マットレスに傷や異常があるかどうかを確認し、もし破損や使用に支障があるような状態であれば、商品到着後14日以内に公式サポートへ連絡を行いましょう。
この連絡期間を過ぎると、配送時の破損と認められず、返品や交換対応が受けられなくなることがあります。
段ボールに破損が見られた場合でも、開封前に写真を撮っておくとスムーズにやりとりが進みます。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
はい、ネルマットレスでは複数枚を同時に注文し、トライアル期間中であればその中の複数商品をまとめて返品することも可能です。
たとえば、家族用にシングルとセミダブルを同時に購入した場合、それぞれが体に合わなかったと感じたなら、両方を返品することができます。
ただし、注意点としては、一度返品した人は再度トライアル制度を利用することができないため、最初の注文で複数枚を試すことはとても有効です。
返品する場合もそれぞれのマットレスが清潔な状態である必要があり、返品申請にはすべての注文番号とマットレスの状態が確認されます。
回収も一括で手配できるため、事前にカスタマーサポートへまとめて申請するのがおすすめです。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスの120日間無料トライアルは、購入後14日から120日以内であれば、寝心地が合わないと感じた場合に返品・返金ができる制度です。
この制度により、購入者は自宅で実際に毎日使用しながら、自分の体に合うかどうかをじっくりと判断することができます。
特にマットレスは、体格や寝姿勢によって合う合わないが分かれるため、店舗で短時間試すだけでは判断が難しいものです。
トライアル期間は、マットレスが届いた日からスタートし、初期の14日間は返品不可ですが、これは体がマットレスに慣れる時間として設けられています。
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請を行い、清潔で破損のない状態であれば全額返金されます。
この制度のおかげで、初めて高品質マットレスを試す方でも安心して購入できる仕組みが整っています。
関連ページ：「ネルマットレス 返品」
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレスには、10年間の品質保証制度が用意されており、長く安心して使える体制が整っています。
この保証は、通常の使用状況下でマットレスに3cm以上のへたり（凹み）が生じた場合に適用されます。
対象となるのは、フレームの上など適切な環境で使っていた場合で、無理な使用や床に直置きしてのカビ発生などは保証外となります。
また、保証を受けるためには「購入履歴の確認」や「写真による状態の確認」など、一定の手続きが必要となります。
日頃から正しいお手入れをし、トラブル発生時には速やかに公式サイトのサポート窓口へ連絡することで、スムーズに対応してもらえます。
保証は寝心地だけでなく、マットレスの品質維持に対する信頼の証でもあるため、長期使用を考える方には非常に心強い内容です。
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」
ネルマットレスのお手入れについて／布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスは日々の手入れ次第で、長く快適に使用することができます。
特に湿気の多い季節や冬場の寒さ対策として、布団乾燥機や電気毛布の使用が可能かどうかは気になるところです。
結論として、ネルマットレスは布団乾燥機の使用には対応していますが、電気毛布の長時間使用には注意が必要です。
布団乾燥機は、マットレス内部の湿気を取り除くために非常に有効です。
月に1回程度、風通しのよい時間帯に乾燥機を使うことで、カビや臭いの発生を防ぐことができます。
一方、電気毛布に関しては、マットレス自体が高密度ポケットコイルを採用しており、熱がこもりやすいため、低温設定で短時間の使用にとどめることが推奨されています。
長時間の高温使用は、マットレスの素材劣化や寿命を縮める可能性があるため注意が必要です。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
カビの発生は、マットレスを清潔に保つうえで避けたいトラブルのひとつです。
特に床置きで使用している場合や、通気性の悪い環境下では湿気がこもりやすくなります。
ネルマットレスを長く清潔に使うためには、通気性を確保し、定期的にマットレスを立てて乾燥させることが重要です。
おすすめの方法としては、月に1～2回程度、マットレスを立てかけて風通しのよい場所で乾燥させること、また、ベッドフレームの上に設置して空気の流れを確保することが挙げられます。
さらに、除湿シートや除湿器を併用することで湿気対策の効果が高まります。
カビが発生した場合は返品・交換ができなくなるため、日常的なお手入れを怠らないことが、結果としてネルマットレスの寿命を延ばすことにもつながります。
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
ネルマットレスの120日間トライアル制度を利用して返品を希望する場合、回収にかかる費用は原則無料となっています。
つまり、寝心地が合わなかった場合でも、購入者が送料や回収費用を負担することなく返品できるのです。
ただし、返品の対象となるのは寝心地が合わなかった場合のみであり、汚れや破損がある場合は回収・返金の対象外となる可能性があります。
また、返品時にはマットレスを自分で玄関先まで運び出す必要があるため、あらかじめ通路を確保しておくなど準備が必要です。
大型サイズの場合は一人で運ぶのが難しいこともあるため、家族の協力を得るか、日程調整の際に注意しましょう。
回収費用が無料であることは、ネルマットレスのフリートライアル制度が安心して利用できる理由のひとつといえます。
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ネルマットレスを注文した後に、まだ商品が出荷前であればキャンセルが可能です。
その際は、できるだけ早く公式サイトの問い合わせフォームより連絡を入れる必要があります。
出荷準備が進んでしまうと、キャンセルができなくなり、商品を受け取った後の「返品手続き」に切り替える必要があるため、注意が必要です。
すでに出荷されてしまった場合は、商品を一度受け取り、トライアル期間に入ってから返品手続きを行う流れとなります。
キャンセルを希望する場合は、「注文確認メール」に記載された注文番号を準備し、なるべく早めに連絡を行うことでスムーズな対応が可能になります。
時間が経ってしまうと対応できない可能性もあるため、迷った時点ですぐに対応することが重要です。
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレスを返品・交換するためには、いくつかの条件を満たす必要があります。
まず返品については、商品到着から14日を過ぎた日から120日以内の間に「寝心地が合わなかった場合」に限り受付が可能です。
この期間外の申し出や、寝心地以外の理由（色や厚み、重さなど）での返品は対象外となります。
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から手続きを行い、注文番号の入力が必要です。
また、交換については原則として行っていません。
たとえばサイズ違いで注文してしまった場合でも、寝心地に関係しない理由のため交換対応の対象にはならず、返品扱いもできません。
このため、注文時にはサイズの確認をしっかり行うことが重要です。
返品時はマットレスを清潔に保ち、破損やカビなどがない状態であることが前提です。
汚れや凹みがあると返品が認められない場合があるため、マットレスカバーを使用するなど丁寧な管理が求められます。
また、マットレスの回収は玄関先までとなり、購入者自身で搬出する必要があります。
こうした条件をきちんと確認してからトライアルを開始することで、後悔のない選択がしやすくなります。
関連ページ：「ネルマットレス 交換」
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較／返品したいときも安心
マットレス選びで迷ったときに注目したいのが「返品保証付きマットレス」です。
実際に一定期間使用した上で、合わなければ返品できるという制度は、高額な買い物であるマットレスを安心して購入するために欠かせません。
中でも、ネルマットレス（NELL）は返品保証の充実度が高く、120日間のトライアル期間に加え、全額返金にも対応している点が魅力です。
さらに自宅で試すことができ、返品時の回収費用も無料という点も安心材料となります。
他社製品と比較してみても、ネルマットレスの返品保証の手厚さが際立ちます。
たとえば「エマスリープ」や「コアラマットレス」も100日間のトライアルと全額返金制度を用意していますが、ネルマットレスはそれを上回る120日間という長さで、体に合うかどうかをじっくり試せます。
一方、「雲のやすらぎプレミアム」や「モットン」は、条件付きの返金対応となっており、返品の際に手数料や送料が発生するケースもあるため、確認が必要です。
返品保証の比較一覧は以下の通りです。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリープ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
それぞれの製品で返品条件や返金対応の範囲が異なるため、自分のライフスタイルや使い方に合ったトライアル制度を持つ商品を選ぶことが、満足のいくマットレス選びのポイントです。
ネルマットレスは、初めて高品質なマットレスを購入する方にも試しやすく、後悔しない選択をサポートしてくれる存在といえます。
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
返品保証付きのマットレスの中でも、特に注目されているのが「ネルマットレス（NELL）」です。
ネルマットレスは、高反発で寝返りがしやすく、体圧分散性に優れたポケットコイルマットレスとして設計されており、快適な睡眠をサポートしてくれる商品です。
体に負担がかかりにくい構造のため、肩こりや腰痛に悩んでいる人からも評価されています。
最大の特徴は、120日間という業界でも最長クラスのトライアル期間が設定されており、寝心地に納得できなければ返品が可能である点です。
さらに、返金手続きやマットレスの回収などもすべてオンラインで完結でき、手続きの煩わしさが少ないのも魅力です。
自宅にいながら商品を試すことができるため、店舗に足を運ばずとも、実際の生活環境でじっくり使用感を確認することができます。
初めて高品質なマットレスを購入する方にも安心して選ばれている理由が、この充実した返品保証にあります。
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスの返品保証は、商品到着後14日目から120日目までの間であれば、寝心地が体に合わなかった場合に限り返品ができる制度です。
この制度により、短時間の試用ではわからないフィット感や反発力を、自宅でじっくり試すことができます。
マットレスは長く使うものだからこそ、実際の生活リズムや体調の変化に応じた使用感を体験できるこの制度は、多くの利用者にとって安心できる仕組みです。
返品の際は、公式サイトにある「返品依頼フォーム」から申請することで手続きが始まります。
ただし、返品対象は寝心地に関する理由のみであり、サイズの間違いや見た目の印象など、寝心地以外の理由での返品は対象外です。
また、返品にはマットレスが破損していないことや、清潔な状態であることが求められるため、使用中のお手入れも重要です。
ネルマットレスの返金保証について
ネルマットレスでは、返品が受理されると、支払い方法に応じた形で全額返金されます。
たとえばクレジットカード払いであれば、カード会社を通じて返金処理が行われ、返金完了までは通常1～2週間ほどかかることがあります。
銀行振込などの場合は、指定の口座へ返金されます。
返金を受けるには、返品依頼フォームの申請と、実際のマットレス回収完了が必要となります。
マットレスにカビや破損、3cm以上のへたりなどがあると返金対象外となるため、トライアル中も丁寧に使用することが大切です。
注文時に届く確認メールには注文番号が記載されており、これが返金申請時に必要になるため、必ず保管しておきましょう。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
ネルマットレスでは、返品時のマットレス引き取りも無料で対応しています。
トライアル期間内に返品申請を行い、マットレスに問題がなければ、指定日時に提携の配送業者が回収に訪れます。
ただし、引き取りは室内ではなく玄関先までの対応となるため、マットレスは購入者が自分で運び出す必要があります。
大型サイズのマットレス（特にクイーンやキングサイズ）の場合は、一人での搬出が難しいこともあるため、事前に家族に協力をお願いしたり、通路の確保をしておくとスムーズです。
引き取り後、破損や汚れがないことが確認され次第、返金処理が進行します。
こうした送料・手数料不要の引き取りサービスがあることで、返品時の不安や負担が少なく、トライアル制度がより使いやすいものとなっています。
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返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブは、ドイツ生まれのマットレスブランド「エマ・マットレス」が提供する人気商品で、高反発ウレタンフォームを使用した、体圧分散と寝返りのしやすさを両立した設計が特徴です。
特に通気性の良さと柔らかな寝心地が好評で、暑い季節や湿気の多い環境でも快適に使えるよう工夫されています。
また、体をしっかりと支えながらも包み込むような柔らかさがあり、女性や小柄な体型の方にも人気です。
返品保証付きマットレスとしても注目されており、100日間のトライアル期間が設けられているため、寝心地が合わなかった場合には全額返金で返品が可能です。
オンラインのみで販売されているため、購入から返品手続きまでがすべて自宅で完結するのも利便性の高いポイントです。
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブの返品保証は、購入後100日以内であれば、理由を問わず返品が可能という非常に柔軟な制度です。
ネルマットレスが「寝心地が合わない場合」のみに限定しているのに対し、エマスリーブは使用後でも納得がいかなければ返送を受け付けてくれます。
これは、返品に対するハードルが低く、試しやすい環境を整えることで、消費者の安心感につながっています。
返品を希望する場合は、公式サイトのカスタマーサポートへ連絡し、指定された方法で返送手続きを行います。
返品理由について詳細な説明を求められることは少なく、非常にスムーズな対応が特徴です。
エマスリーブの返金保証について
エマスリーブでは、返品が受理されると全額が返金されます。
返金はクレジットカードや銀行振込など、購入時に利用した決済手段を通じて行われます。
返金にかかる日数は数日から1週間程度が目安で、処理の速さにも定評があります。
また、返品時の送料も無料となっており、初めてマットレスをネットで購入する方にとっても安心して試せる制度です。
特に「寝心地に不安がある」「買い替えを検討しているが試してみたい」といったニーズに対して、返金保証は大きな安心材料となります。
エマスリーブの引き取りサービスについて
エマスリーブでは、返品時のマットレス引き取りサービスも無料で提供されています。
返品申請後、提携業者が自宅まで引き取りに来てくれるため、大型で重たいマットレスを自分で運ぶ必要がなく、手間がかかりません。
引き取りの際は、商品の梱包も不要なケースが多く、受け渡しが非常にスムーズに行えるのも特徴です。
ただし、引き取りの日程調整や立ち合いが必要となるため、事前に日程を確保しておくことが推奨されます。
こうした手厚い対応が、エマスリーブの高評価につながっており、返品に関するストレスを感じにくい環境が整っています。
関連ページ：「エマスリープ ネルマットレス 比較」
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスは、オーストラリア発のマットレスブランドで、衝撃吸収性と体圧分散性のバランスに優れた独自フォーム「クラウドセル」を使用していることが特徴です。
マットレスの上で動いても隣に振動が伝わりにくいため、パートナーと一緒に寝ていても安眠を妨げられにくい点が多くの人に支持されています。
また、適度な反発力があるため、寝返りもスムーズにできる構造になっています。
さらに、コアラマットレスはサステナビリティにも配慮しており、環境に優しい素材を使用していることも魅力のひとつです。
使い心地だけでなく、環境への意識も高い人に選ばれているブランドといえるでしょう。
加えて、返品保証制度も充実しており、100日間のトライアル制度を導入しているため、自宅で実際に試してから購入を判断することができます。
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスでは、購入から100日以内であれば返品が可能なトライアル制度を設けています。
使用済みでも返品できるため、「実際に寝てみたけど合わなかった」「もっと硬めが好みだった」といった理由でも対応してもらえるのが大きなメリットです。
返品申請は公式サイトまたはカスタマーサポートを通じて行い、オンラインでのやりとりのみで完結できるようになっています。
また、返品に際してはマットレスの状態が大きく損傷していないことが条件となりますが、基本的には使用感がある状態でも問題ありません。
この柔軟な対応が、ネット購入に不安を感じている方でも安心して選べる理由となっています。
コアラマットレスの返金保証について
コアラマットレスでは、返品が受理され次第、全額返金が保証されています。
返金の方法は、購入時に使用した支払い手段に応じて処理され、クレジットカード払いの場合はカード会社を通じて返金されます。
返金手続きも非常にスムーズで、返送完了からおよそ1〜2週間程度で返金が完了することが多いようです。
また、返金の際に発生する送料や手数料についても、原則無料で対応してもらえるため、ユーザーの金銭的負担はほとんどありません。
寝心地の好みは人それぞれであるため、「万が一合わなかった場合も安心できる」という点で、返金保証は大きな魅力です。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
コアラマットレスは、返品の際のマットレス引き取りサービスも無料で提供しています。
マットレスの回収は、提携している配送業者が自宅まで訪問して行うため、大型商品の返品にありがちな「自分で梱包して発送する」といった手間が不要です。
ユーザーは事前に引き取り希望日を調整するだけで済み、手続きの簡単さも高評価の理由となっています。
また、商品の引き取り時には、基本的に梱包作業が不要な場合が多く、裸のままでもそのまま引き取ってくれることもあります。
このように、コアラマットレスは「返品時の対応」においても非常にユーザーフレンドリーであり、購入前の不安をしっかり解消してくれる仕組みが整っています。
関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス 比較」
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムは、日本人の体型や気候に合わせて開発された敷布団タイプの高反発マットレスで、体圧分散と寝返りのしやすさを両立させた構造が特徴です。
表と裏で異なる素材を使用したリバーシブル設計となっており、季節や好みに応じて寝心地を変えられる点が評価されています。
また、約17cmという厚みのある構造により、フローリングや畳の上に直接敷いて使用できる手軽さも人気の理由の一つです。
このマットレスは、特に腰痛や肩こりに悩む人向けに作られており、整体師や整骨院からも推奨されているという実績があります。
ただし、返品保証制度にはやや条件があるため、他のマットレスと比べると慎重に確認が必要です。
とはいえ、返品制度があるという点で、初めてのマットレス購入にもチャレンジしやすい商品といえるでしょう。
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムには、100日間の返品保証制度が設けられていますが、完全な無条件返品とは異なり、一定の条件が設けられています。
まず、商品を返品するには事前に返品申請が必要であり、返品を希望する理由をしっかりと伝える必要があります。
また、返品対応は「寝心地に満足できなかった場合」に限られ、使用方法や保管状態によっては返品不可とされることもあります。
さらに、返品可能な期間は「商品到着から101日目～110日目の10日間」に限定されており、他のマットレスと比べてかなり狭い期間となっている点にも注意が必要です。
このため、返品を検討している場合はカレンダーに記録し、期限を過ぎないように管理しておくことが大切です。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
雲のやすらぎプレミアムの返金保証は、返品申請が認められた場合に限り、商品代金の返金が行われるという制度です。
ただし、返金額からは「返品手数料」「送料」「返送時の梱包代金」などが差し引かれるケースがあり、他のマットレスブランドのような「全額返金保証」ではない点が特徴です。
このため、返金される金額が想定より少なくなることもあり、購入前に返品条件をしっかり確認しておく必要があります。
なお、返金手続きは指定口座への振込となり、手続きに数日かかることがあります。
安心して使い続けるためにも、返品制度の詳細をよく理解したうえで利用しましょう。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
雲のやすらぎプレミアムでは、返品時の引き取りサービスは基本的に提供されていません。
返品を希望する場合は、購入者自身がマットレスを梱包し、指定された返送先まで送料自己負担で返送する必要があります。
大型サイズのマットレスの場合、梱包作業や運搬に手間がかかるため、事前の準備とスケジュール調整が求められます。
また、配送業者の選定や集荷依頼も購入者側の負担となるため、他社のような「無料回収サービス」に慣れている人にとっては、手間を感じる可能性があります。
こうした点も含めて、返品を前提に考えている場合は注意が必要です。
関連ページ：「ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンは、日本人の体型や体質に合わせて開発された高反発ウレタンマットレスで、特に腰痛対策を目的とした設計が特徴の商品です。
柔らかすぎず硬すぎない反発力で、寝返りをサポートしつつ、体圧をしっかり分散する構造が採用されています。
厚さ10cmのマットレスは、フローリングに直接敷いても使える利便性があり、布団派の方にも人気があります。
また、体重に応じて3つの硬さ（ソフト・レギュラー・ハード）から選べるため、自分の体型や好みに合った寝心地を選びやすいのもモットンの魅力のひとつです。
さらに、返品保証制度も導入されており、一定の条件を満たすことで試した後に返品できる仕組みがありますが、その内容にはいくつかの注意点もあります。
モットンの返品保証について
モットンでは、商品到着後90日間の返品保証制度が設けられていますが、こちらは他社と異なり「全額返金保証」とは若干異なる性質を持ちます。
まず、返品を希望する場合は「商品到着から90日以上の使用が条件」とされており、91日目〜100日目までの間に申請しないと返品は認められない点に注意が必要です。
また、返品の対象となるのは「寝心地が体に合わなかった場合」に限られ、傷や汚れがある場合には返品不可となるケースがあります。
公式サイトから申し込みフォームにアクセスし、メールでのやり取りによって返品の手続きを進めていく形になります。
こうした独自のルールがあるため、返品保証を前提に検討している場合は、事前にしっかりとルールを把握しておくことが大切です。
モットンの返金保証について
モットンの返金保証は、返品申請が通った場合に商品代金の一部が返金される制度です。
ただし、「手数料（事務手数料＋送料）などが差し引かれる」ことが明記されており、ネルマットレスのような「全額返金」とは異なる点に注意が必要です。
さらに、初回購入者のみが対象となるため、2回目以降の注文や別の硬さに変更しての再購入後の返品は適用外となります。
返金は、銀行振込による対応が一般的で、返送された商品に破損や汚れがないことが確認された上で返金処理が行われます。
返金される金額は、申請時に明示されるため、詳細をしっかり確認しておくことが重要です。
モットンの引き取りサービスについて
モットンには、返品時の引き取りサービスは用意されておらず、返送は購入者自身の負担で行う必要があります。
梱包作業から配送業者への依頼、送料の負担まですべて購入者側が行うため、手間とコストがかかる点には注意が必要です。
特に大きめのサイズや、厚みのあるマットレスは一人での作業が難しいこともあるため、家族に協力を依頼するか、集荷に来てもらえる業者を選ぶ必要があります。
また、返品時には元の状態に近いよう丁寧に梱包することが求められるため、保管しておいた箱や梱包材があるとスムーズです。
こうした手間を考慮しながら、購入の際には返品までの流れも含めて検討することが大切です。
関連ページ：「ネルマットレス モットン 比較」
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴは、アスリートや著名人にも愛用者が多いことで知られる高機能マットレスブランドで、独自素材「エアファイバー」による通気性と反発力のバランスが特徴です。
一般的なウレタンマットレスとは異なり、網目状の構造により、蒸れにくく快適な睡眠環境を保てるため、暑がりの方や湿気の多い季節にも適しています。
さらに、体の沈み込みを抑えながらしっかりと支える設計で、寝返りもしやすく、朝の目覚めがすっきりすると好評です。
エアウィーヴには敷き布団タイプ、ベッドマットレスタイプ、マットレストッパーなど幅広いラインナップがあり、用途や予算に応じて選べる点も支持されています。
また、短期間ではありますが返品保証制度が設けられており、購入に迷っている方でも試しやすい体制が整っています。
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴでは、商品到着後30日以内であれば返品が可能なトライアル制度を実施しています。
ただし、この返品保証制度の対象となるのは「一部の商品限定」であり、すべてのラインナップで対応しているわけではない点に注意が必要です。
また、返品の理由については「寝心地が合わなかった」など主観的な理由でも受け付けてくれるため、試しやすい環境が整っています。
返品申請は公式サイトの専用フォームやカスタマーサポートから行う形式で、事前連絡が必須です。
条件を満たしていれば返品が受理されますが、申請期限（30日以内）を過ぎてしまうと対応できないため、使用開始日をしっかり記録しておくと安心です。
エアウィーヴの返金保証について
エアウィーヴの返金保証は、返品が承認された場合に購入金額から手数料を差し引いた金額が返金される仕組みです。
商品の種類や購入方法によっては、送料や手数料が自己負担になるケースがあり、「全額返金保証」とは異なる形になります。
返金は、クレジットカード決済や銀行振込など購入時の支払い方法に応じて処理されます。
返金までの期間は、おおむね商品回収完了後から1〜2週間程度が目安です。
エアウィーヴでは、返送された商品の状態を確認した上で返金処理が行われるため、傷や汚れが著しい場合は返金対象外となることもあります。
返品前にはお手入れや梱包を丁寧に行うことが大切です。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
エアウィーヴでは、返品時の引き取りサービスは有料となることが一般的です。
無料で回収してくれるブランドが多い中、エアウィーヴでは配送手配・送料・梱包などが購入者の自己負担になることが多いため、返品を前提に考える場合はこの点を考慮しておく必要があります。
特にベッドマットレスタイプや大型商品を返品する場合、梱包作業や運搬が負担になることもあるため、購入時に保管していた段ボールや梱包材があると便利です。
また、回収日は配送業者との調整が必要になるため、スケジュールに余裕を持って進めることが求められます。
返品のハードルがやや高めなため、慎重に試すか、店舗での体験を先に行うのも選択肢の一つです。
関連ページ：「ネルマットレス エアウィーヴ 比較」
返品保証付きマットレス７・リムネマットレスの特徴
リムネマットレスは、「寝返りのしやすさ」と「快適なフィット感」の両立を目指して設計された、日本発のマットレスブランドです。
独自の3層構造により、柔らかすぎず硬すぎない絶妙な寝心地を実現しており、身体の部位ごとに異なるサポート力を発揮します。
特に、体圧分散性と通気性に優れているため、寝返りがスムーズで蒸れにくく、一晩中快適な睡眠をサポートしてくれます。
リムネマットレスは、ネット通販専用ブランドとして展開されており、自宅にいながら簡単に購入・返品ができる手軽さも魅力です。
最近では、ネルマットレスとの比較検討で名前が挙がることも多く、返品保証制度やコストパフォーマンスの高さから、初めてマットレスを買い替える方にも注目されています。
リムネマットレスの返品保証について
リムネマットレスには、100日間の返品保証制度が設けられており、自宅でしっかりと寝心地を試したうえで返品を判断できるようになっています。
特に、「最初はよくても数週間後に違和感が出てきた」というようなケースにも対応できるため、安心して購入できる制度です。
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品申請フォーム」から申し込みを行います。
返品理由は基本的に問われず、使用後でも清潔な状態であれば返品が受け付けられます。
ただし、マットレスに汚れや破損があると返品の対象外となるため、使用中の取り扱いには注意が必要です。
リムネマットレスの返金保証について
リムネマットレスの返金保証は、返品が承認された場合に全額返金される形式です。
送料や手数料がかからない場合が多く、クレジットカード決済や銀行振込による返金処理が迅速に行われるのも特長です。
返金時には、返品依頼時に登録したメールアドレスや注文番号が必要となるため、購入時の情報は保管しておくとスムーズです。
また、マットレスの返送後に商品状態を確認したうえで返金処理が行われるため、返金完了までに数日から1週間程度かかることがあります。
迅速かつ明確な返金対応は、リムネマットレスが評価される大きな理由の一つです。
リムネマットレスの引き取りサービスについて
リムネマットレスの返品に際しては、無料の引き取りサービスが用意されているケースも多く、購入者の負担が少ないのが特徴です。
返品申請後、指定日時に提携の運送業者がマットレスを玄関先まで回収に来てくれるため、大型商品の返品でも安心して対応できます。
なお、マットレスの搬出は購入者自身で玄関先まで行う必要があるため、通路の確保や搬出準備をしておくことが求められます。
また、回収時に梱包の必要がない場合もあるため、面倒な作業が少ない点もメリットです。
全体として、返品手続きの簡単さと対応の丁寧さが、リムネマットレスの評価を高めています。
関連ページ：「ネルマットレス リムネマットレス 比較」
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMIN（ゴクミン）は、楽天市場などの通販サイトで高評価を得ている国産のウレタンマットレスブランドで、比較的手頃な価格で購入できるコストパフォーマンスの高さが人気です。
高反発ウレタンを使用しており、寝返りがしやすく、体圧をしっかり分散してくれる構造で、腰や肩への負担を軽減するよう設計されています。
GOKUMINには敷布団タイプ、ベッドマットレス、トッパータイプなど複数のラインナップがあり、使用スタイルに応じて選べるのも特徴です。
また、抗菌・防臭・防ダニ加工が施されており、衛生面にも配慮されています。
最近では、ネルマットレスと比較されることも増え、特に「予算を抑えつつも品質にはこだわりたい」という方に選ばれています。
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINでは、一部商品を対象に30日間の返品保証制度を設けています。
公式オンラインショップや楽天市場などの正規販売店で購入した場合に限り、商品到着後30日以内であれば「寝心地が合わなかった」などの理由で返品することができます。
ただし、返品保証の対象外商品もあるため、購入前に商品ページや販売元の説明をよく確認しておくことが重要です。
返品を希望する場合は、購入先に連絡を取り、必要な情報（注文番号や返品理由など）を伝えた上で手続きが開始されます。
未使用品に限られるケースもあるため、開封後の対応可否についても事前に確認しておきましょう。
GOKUMINの返金保証について
GOKUMINの返金保証は、返品が受理された場合に商品代金の全額または一部が返金される形式です。
返金方法は、購入時の支払い方法（クレジットカード、銀行振込など）によって異なりますが、通常は1週間前後で処理されることが多いです。
ただし、返金額から「往復の送料」や「返品手数料」が差し引かれることがあるため、実際に返金される金額が購入金額と一致しない場合があります。
公式ショップでの購入かどうか、返品理由、商品の状態によっても対応が変わるため、事前に販売店の規定を確認しておくと安心です。
GOKUMINの引き取りサービスについて
GOKUMINでは、返品時のマットレス引き取りサービスは基本的に提供されていません。
返品の際は購入者自身でマットレスを梱包し、指定された返送先へ元払い（送料自己負担）で送る必要があります。
大型商品の場合は、集荷依頼や配送業者の手配など、手間がかかることもあります。
また、商品到着時に使用されていた段ボールなどの梱包材は再利用が推奨されることが多いため、しばらくは保管しておくのが望ましいです。
返品時の作業がやや煩雑な面はありますが、価格を抑えつつ一定の返品保証がある点では、手軽に試しやすいマットレスブランドといえます。
関連ページ：「ネルマットレス GOKUMIN 比較」
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスは、睡眠の質を高めるために開発された国産マットレスで、三層構造の高反発ウレタンフォームを採用している点が特徴です。
特に寝返りのしやすさと体圧分散に優れており、腰や肩など身体の一部に負担がかかりにくい設計になっています。
やや硬めの寝心地で、しっかりと体を支えるのが好みの方や、柔らかいマットレスが合わなかった方に選ばれることが多いです。
また、通気性が良く湿気がこもりにくいため、オールシーズン快適に使えるのも魅力のひとつです。
サイズ展開も豊富で、シングルからダブルまで対応しており、自宅の寝室環境に合わせやすいのもポイントです。
価格帯も手頃なため、初めてマットレスを買い替える人にもおすすめされることが多い商品です。
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスには、最大90日間の返品保証制度が設けられており、実際に自宅で寝心地を試したうえで返品を判断することが可能です。
この返品保証は、「寝心地が合わなかった」「体に違和感があった」などの理由でも対応してもらえるため、通販でも安心して購入できます。
返品保証の申請は、公式サイトにあるお問い合わせフォームやカスタマーサポートを通じて行います。
保証の適用には、マットレスに大きな汚れや破損がないことが条件となるため、試用期間中はできるだけ丁寧に扱うことが推奨されます。
また、返品可能な期間は商品発送日からカウントされるため、商品が届いたら早めに使い始めるのが安心です。
イノセントマットレスの返金保証について
イノセントマットレスの返金保証は、返品手続きが完了し商品が回収された後に全額または一部が返金される仕組みです。
返金方法はクレジットカード決済または銀行振込が選択でき、一般的には返品完了から5～10営業日以内に処理されます。
なお、返金時には商品代金から送料や事務手数料が差し引かれるケースもあり、購入金額がそのまま返金されるわけではないことがあります。
この点は他のマットレスと同様に、あらかじめ返品規約を確認しておくことが重要です。
また、返金額の明細については返品受付後にメール等で案内されるため、確認しやすくなっています。
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
イノセントマットレスでは、返品時のマットレス引き取りサービスが提供されていますが、無料であるかは販売サイトによって異なることがあります。
公式サイト経由で購入した場合は、提携業者による無料回収が可能なケースもありますが、楽天やAmazonなどのモール経由では別途送料がかかる場合があります。
引き取りの際は、マットレスを玄関先まで運び出す必要がありますが、梱包は不要なケースが多いため作業自体は簡単です。
引き取り希望日は返品申請時に調整可能で、平日・休日問わず対応してもらえることが多く、忙しい方でも無理なく対応できます。
返品対応の手軽さも、イノセントマットレスの魅力のひとつと言えるでしょう。
関連ページ：「ネルマットレス イノセントマットレス 比較」
返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスは、世界的に評価されている老舗高級マットレスブランドで、特に「ポケットコイル」のパイオニアとして知られています。
独立したコイルが身体のラインに沿ってしっかりと支えるため、寝姿勢が自然に保たれ、体圧分散にも優れているのが大きな特徴です。
また、振動が隣に伝わりにくいため、パートナーと一緒に寝ていてもお互いの動きが気にならず、質の高い眠りをサポートしてくれます。
シモンズはホテルや高級旅館でも採用されることが多く、その寝心地の良さは業界内でも定評があります。
種類や硬さのバリエーションも豊富で、自分に合った一枚を選べる反面、価格帯はやや高めです。
そのため、返品保証制度があるかどうかは購入先に応じて確認が必要となります。
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスには、メーカーとしての返品保証制度は原則用意されていません。
そのため、返品可能かどうかは購入店舗の方針に大きく左右されます。
たとえば、百貨店や家具店、通販サイトなどでシモンズ製品を購入した場合、それぞれの販売元が独自に返品条件を設定していることが一般的です。
一部の店舗では「未開封・未使用であれば◯日以内返品可」といった対応をしている場合がありますが、開封・使用済み商品の返品には応じないケースが多く見られます。
そのため、寝心地を試すためには、実店舗での体験や展示品のチェックを事前に行うのが安心です。
シモンズマットレスの返金保証について
シモンズマットレスの返金保証についても、メーカーとしての返金制度は基本的に設けられていません。
返金の可否は購入先の返品ポリシーに依存するため、購入時に「返金条件」「返金対象期間」「返金にかかる費用」などをしっかり確認することが必要です。
特に、高価格帯の商品であるため、一度開封してしまうと返金不可となることが多く、購入時には慎重な判断が求められます。
もし返金対応があるとしても、送料や手数料が差し引かれる可能性があるため、あらかじめ納得したうえで購入手続きを行いましょう。
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
シモンズマットレスの引き取りサービスは、購入店舗によって対応が異なります。
多くの家具販売店では「配送時に古いマットレスを引き取る有料サービス」などを提供していることがあり、新しいマットレスの搬入と合わせて処理できるのが一般的です。
返品時の引き取りについては、メーカーではなく販売店の規定に準じるため、事前に確認しておく必要があります。
なお、大型商品であるため、自己配送による返品が難しい場合もあり、搬出にかかる手数料や配送コストも考慮に入れておくと安心です。
関連ページ：「ネルマットレス シモンズマットレス 比較」
返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープは、大手家具販売店ニトリが展開するオリジナルのポケットコイルマットレスシリーズで、「価格と品質のバランス」に優れている点が最大の特徴です。
比較的手頃な価格帯ながらも、体をしっかり支える構造と快適な寝心地を両立しており、コイルの配置やウレタン層の厚みを工夫することで、寝返りのしやすさや体圧分散性にも配慮されています。
ラインナップが豊富で、スタンダードタイプから高機能モデルまで揃っているため、好みや予算に応じて選びやすいのも魅力です。
さらに、ベッドフレームや寝具とセットでトータルコーディネートできる点も、ニトリブランドならではのメリットとして多くの利用者に支持されています。
Nスリープの返品保証について
Nスリープの返品保証は、ニトリの一般的な返品・交換ポリシーに準じています。
原則として「未開封・未使用の商品に限り14日以内であれば返品可能」となっており、開封・使用後の返品には対応していないケースがほとんどです。
そのため、「寝心地を試してから返品したい」といったトライアル制度は用意されていません。
実店舗で実際に寝心地を確認することができるため、購入前に店舗での試用をおすすめします。
ネット購入の場合も、返品条件は同様で、配送時の梱包状態のままでないと返品不可となることがあるため、購入直後の判断が必要です。
Nスリープの返金保証について
Nスリープにおける返金保証も、ニトリ全体の規定に基づきます。
未使用・未開封の状態で返品が受け付けられた場合は商品代金が返金される形になりますが、送料や開封後の再梱包費、手数料などが差し引かれる場合があります。
また、返金方法は購入時の支払い方法によって異なり、クレジットカード払いであればカード会社を通じた返金、現金払いであれば銀行振込などになるケースが多いです。
返金処理には数日～1週間程度の期間を要することがあります。
Nスリープの引き取りサービスについて
Nスリープの引き取りサービスは、ニトリ独自の「引き取りサービス（有料）」が利用可能です。
新しいマットレスの配送時に、不要になったマットレスを有料で回収してくれるサービスが用意されており、大型家具の買い替え時にも便利です。
ただし、返品時の引き取りには対応していない場合もあるため、返品を希望する際は購入店舗に事前相談することが必要です。
なお、引き取り希望の商品は購入時と同等サイズまたはそれ以下であること、状態が著しく悪くないことなど、いくつかの条件があります。
自力で処分が難しい場合には、このサービスをうまく活用すると良いでしょう。
関連ページ：「ネルマットレス Nスリープ 比較」
返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印マットレスは、シンプルで飽きのこないデザインと、必要な機能に絞った実用性重視のマットレスとして、多くの支持を集めています。
ウレタンフォームを使用したタイプやポケットコイルを使ったタイプなど、種類が豊富で、敷布団感覚で使える薄型タイプからベッドマットレスタイプまで、ライフスタイルに合わせて選べる点が魅力です。
さらに、無印良品ならではのナチュラルな素材感と落ち着いた色合いは、どんなインテリアにもなじみやすく、機能だけでなく見た目にもこだわる人からも選ばれています。
価格帯も比較的リーズナブルで、特に初めてマットレスを購入する方や、来客用に検討している方にもおすすめされる商品です。
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスには、基本的に未使用・未開封であれば14日以内の返品が可能という返品ポリシーが適用されます。
ただし、「実際に使用してみて合わなかった」などの理由による返品は対象外となっており、ネルマットレスのような長期トライアル制度はありません。
そのため、購入前には店舗での試用や、商品の詳細情報をよく確認することが大切です。
店頭では展示品を試せることが多く、寝心地の確認ができるため、実店舗での購入を検討するのも良いでしょう。
また、ネット購入の場合でも、返品規定は同様に適用されるため注意が必要です。
無印マットレスの返金保証について
無印マットレスの返金は、返品が承認された場合に限り、購入代金から一部費用を差し引いて返金される形です。
返金方法は、購入時の決済方法に準じて行われ、クレジットカード払いの場合はカード会社を通じて返金されることが一般的です。
なお、返品時には往復送料や再梱包費が自己負担になることがあるため、実際に返金される金額が購入額と一致しないケースがあります。
また、店頭での購入とオンラインストアでの購入では返金の条件が異なる場合もあるため、購入時にそれぞれの詳細を確認しておくと安心です。
無印マットレスの引き取りサービスについて
無印マットレスには、**不要になったマットレスを有料で引き取る「家具引取りサービス」**が提供されています。
新しいマットレスの配送時に、不要家具を1点まで引き取ってもらえる仕組みで、環境への配慮とともに利便性も兼ね備えています。
ただし、引き取りはあくまで「買い替え時」に限られ、返品目的での引き取りには対応していない点には注意が必要です。
また、商品のサイズや状態によっては引き取りを断られる場合もあるため、事前に対象条件を確認しておくことが重要です。
梱包の必要がない点は手間がかからず便利で、処分の手間を軽減したい方には使いやすいサービスとなっています。
関連ページ：「ネルマットレス 無印マットレス 比較」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアル期間が設けられており、自宅でじっくり寝心地を試せる点が魅力のマットレスです。
しかし、実際に使用してみて「思っていたのと違った」「体に合わなかった」と感じ、返品を選択する人も少なくありません。
人によって睡眠環境や体の状態はさまざまであるため、どんなに評判の良い商品でも全員に合うとは限らないものです。
この記事では、ネルマットレスを返品した実際の理由や、返品できないケース、後悔しないための注意点、そして返品手続きの流れまでをまとめてご紹介します。
特に初めてのマットレス購入で不安を感じている方や、トライアル制度を活用してみたいと考えている方にとって、事前に知っておくと安心できる情報ばかりです。
ぜひ参考にして、納得のいくマットレス選びにつなげてください。
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